Το Δελτίο Αποστολής είναι απαραίτητο για την επιστροφή των ειδών.

Σε περίπτωση που δεν συμπεριληφθεί, το δέμα επιστροφής θα επιστραφεί στον αποστολέα με δική του χρέωση.

Επιστροφές προϊόντων
Ο πελάτης υποχρεούται μετά την παραλαβή να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα που παρέλαβε, προκειμένου να διαπιστώσει τυχόν λάθη στην παραγγελία του. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί τέτοιο πρόβλημα, η εταιρεία μας πρέπει να ενημερωθεί άμεσα, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email στο info.elvano.gr@gmail.com. Η επιστροφή τέτοιων προϊόντων γίνεται χωρίς χρέωση και γίνεται δεκτή αποκλειστικά για λανθασμένα προϊόντα, εντός 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού. Εφόσον τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, η αντικατάσταση τους γίνεται χωρίς επιβάρυνση μεταφορικών, αποκλειστικά για περιπτώσεις όπου η ευθύνη βαρύνει την εταιρεία μας. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, εκδίδεται αντίστοιχο πιστωτικό τιμολόγιο προς συμψηφισμό.
Σε παραγγελίες που έχουν παραληφθεί από την έδρα της εταιρείας μας, η αλλαγή μπορεί να διενεργηθεί και στο φυσικό κατάστημα, εντός του ωραρίου λειτουργίας.
Η επιστροφή ελαττωματικών και υγιών προϊόντων γίνεται με χρέωση μεταφορικών του αποστολέα.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν στο ίδιο δέμα επιστροφής περιλαμβάνονται και προϊόντα που δεν αποτελούν λανθασμένη αποστολή αλλά είναι ελαττωματικά ή επιστρέφονται για οποιονδήποτε άλλο λόγο, το σύνολο των μεταφορικών εξόδων επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Το ποσό των μεταφορικών θα εισάγεται αυτόματα στην καρτέλα του πελάτη και θα θεωρείται ανεξόφλητο υπόλοιπο.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα συμπεριληφθούν πλήρως στο πιστωτικό τιμολόγιο που θα εκδοθεί, ανεξαρτήτως του λόγου επιστροφής και εφόσον πληρούν τους κάτωθι όρους.

Πολιτική επιστροφών λανθασμένων προϊόντων και ελλιπείς παραγγελίες
Η επιστροφή προϊόντων που απεστάλησαν λανθασμένα υπ’ευθύνη της εταιρείας μας, είναι αποδεκτή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού και αποκλειστικά εφόσον συνοδεύεται από δελτίο αποστολής. Δέματα που δεν φέρουν το σχετικό δελτίο αποστολής δεν θα παραλαμβάνονται. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας, είναι απαραίτητο το δελτίο αποστολής να αποστέλλεται ηλεκτρονικά στο info.elvano.gr@gmail.com πριν από την αποστολή των προϊόντων. Η επιστροφή γίνεται αποδεκτή μόνο εφόσον τα προϊόντα παραδίδονται σε άριστη κατάσταση (πλήρης συσκευασία, οδηγίες, παρελκόμενα, ακέραια αυτοκόλλητα/barcodes).
Η εταιρεία δεν αποδέχεται κανένα δέμα με χρέωση παραλήπτη πέραν της 30ήμερης περιόδου για επιστροφές ειδών που στάλθηκαν λάθος. Σε περίπτωση παραλαβής τέτοιου δέματος χωρίς έγκριση, το σύνολο των μεταφορικών εξόδων καταχωρείται αυτομάτως στην καρτέλα του πελάτη ως οφειλή, ανεξαρτήτως της αποδοχής ή όχι της επιστροφής. Το ίδιο ισχύει σε περίπτωση αποστολής με μεταφορικές που δεν παραδίδουν στην έδρα μας – τα δέματα θα επιστρέφονται στον αποστολέα με δική του χρέωση.

Επιστροφές προϊόντων που: Φέρουν φθορές ή ελλείψεις, δεν φέρουν το barcode ή έχουν αφαιρεθεί τα διακριτικά της εταιρείας, παρουσιάζουν κατεστραμμένη συσκευασία ή λείπουν παρελκόμενα, δεν γίνονται αποδεκτές και επιστρέφονται στον αποστολέα εφόσον το επιθυμεί, με χρέωση του ίδιου. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, δεν εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο.

Η συσκευασία των επιστρεφόμενων δεμάτων πρέπει να είναι προσεγμένη ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά. Εφόσον πληρούνται όλοι οι όροι, εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο το οποίο αποστέλλεται στον πελάτη ηλεκτρονικά. Η εταιρεία δεν αποδέχεται πολλαπλές επιστροφές σε μικρά δέματα, και σε περίπτωση που σταλούν περισσότερα του ενός δέματα ή υπερβούν τις προδιαγραφές διαστάσεων (1,20 x 1,00 x 0,80 μ.), ο πελάτης επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου τα μεταφορικά έξοδα. Επιπλέον, αν στο επιστρεφόμενο δέμα περιλαμβάνονται προϊόντα πέραν των λανθασμένων, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβαρύνει εξολοκλήρου τον πελάτη με όλα τα έξοδα μεταφοράς. Το ποσό αυτό θα εισάγεται άμεσα στην καρτέλα του και θα βαρύνει τον επόμενο συμψηφισμό ή τιμολόγιο. Σε περίπτωση μη έκδοσης νέας παραγγελίας, η εταιρεία δύναται να εκδώσει σχετικό τιμολόγιο για τα μεταφορικά, το οποίο ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Η συμμόρφωση με τους παραπάνω όρους είναι αυστηρά υποχρεωτική για την παραλαβή και διεκπεραίωση οποιασδήποτε επιστροφής.

Υπαναχώρηση
Για παραγγελίες για τις οποίες έχει προηγηθεί έκδοση τιμολογίου, δεν δίνεται η δυνατότητα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης. Κάθε αγορά με έκδοση τιμολογίου αποτελεί σύμβαση μεταξύ δύο συμβαλλόμενων με αντικείμενο την απόκτηση προϊόντων που προορίζονται για επαγγελματική χρήση. Δεδομένου ότι η εταιρεία μας έχει αποστείλει το σωστό προϊόν, το οποίο δεν παρουσιάζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, η σύμβαση δεν παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα παραπάνω προκύπτουν από το 1α περ. 1 του ν. 2251/1994.

Τι θεωρείται υπαναχώρηση;
Η υπαναχώρηση είναι η αναιτιολόγητη επιστροφή του συνόλου μιας παραγγελίας. Ισχύει εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί. Υπαναχώρηση δεν νοείται σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει τουλάχιστον ένα προϊόν από το σύνολο της παραγγελίας του, έστω και μια φορά, οπότε το προϊόν θα πρέπει να θεωρείται πλέον μεταχειρισμένο και η έννοια της υπαναχώρησης παύει να υφίστανται.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως και οφείλεται να κοινοποιείται στο info.elvano.gr@gmail.com

Πιστωτικό τιμολόγιο
Εφόσον το δέμα επιστροφής του πελάτη διαθέτει δελτίο αποστολής και εφόσον έχει παραληφθεί από την εταιρεία μας, εντός του χρονικού διαστήματος 1-5 εργάσιμων ημερών, διενεργείται έλεγχος των επιστρεφόμενων αγαθών. Τα προϊόντα που έχουν επιστραφεί και δεν βρίσκονται σε άρτια κατάσταση (απουσιάζει η εξωτερική συσκευασία, λείπουν τα παρελκόμενα ή το προϊόν είναι εμφανώς χρησιμοποιημένο με εξωτερικά εμφανή ελαττώματα), τίθενται άμεσα εκτός εγγύησης και δεν δύναται να συμπεριληφθούν στην έκδοση του πιστωτικού τιμολογίου. Τα προϊόντα που βγαίνουν εκτός εγγύησης και εκτός της διαδικασίας έκδοσης πιστωτικού τιμολογίου, δύναται να επιστραφούν στον πελάτη κατόπιν συνεννόησης στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν. Τα προϊόντα που παραλαμβάνονται σε άρτια κατάσταση, συμπεριλαμβάνονται στην διαδικασία έκδοσης του πιστωτικού τιμολογίου. Το πιστωτικό τιμολόγιο δύναται να σταλεί και ηλεκτρονικά κατόπιν σχετικού αιτήματος στο info.elvano.gr@gmail.com, το αναφερόμενο τελικό σύνολο του πιστωτικού τιμολογίου αφαιρείται αυτομάτως από την επόμενη ηλεκτρονική παραγγελία του πελάτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί να προβεί σε μελλοντική παραγγελία και επιθυμεί διακοπή της συνεργασίας του με την εταιρεία, το ποσό δύναται να επιστραφεί μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς σε λογαριασμό iban στον οποίο ο πελάτης οφείλει να μας κοινοποιήσει ηλεκτρονικά στο info.elvano.gr@gmail.com συνοδευόμενο από το έγγραφο αίτημα του για την επιστροφή των χρημάτων του. Σε κάθε άλλη περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται.

Ελλιπείς παραγγελίες
Σε περίπτωση που εκ’παραδρομής δεν παραλάβετε κάποιο από τα προϊόντα που τιμολογήθηκαν, μας ενημερώνετε επίσης εντός 15 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου – δελτίου αποστολής και κατόπιν ελέγχου από την εταιρεία μας, σας αποστέλλονται τα ελλιπή προϊόντα χωρίς χρέωση μεταφορικών αν και εφόσον δεν υπάρχει κάποια εναλλακτική επιλογή αποστολής. Εάν τα προϊόντα αυτά δεν είναι πλέον διαθέσιμα, θα σας αποσταλεί πιστωτικό τιμολόγιο για συμψηφισμό με κάποια επόμενη παραγγελία σας. Στην περίπτωση που δεν προτίθεστε να πραγματοποιήσετε κάποια μελλοντική παραγγελία, τα χρήματα δύναται να σας επιστραφούν μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Προϊόντα εκτός εγγύησης
Για τα γυάλινα προϊόντα όπως λάμπες αυτοκινήτου, οικιακές λάμπες, φακοί, ηλιακά σετ φωτισμού, φωτορυθμικά, και πινακίδες LED και εφόσον τηρηθούν οι πρότυπες και ασφαλείς συνθήκες συσκευασίας του προϊόντος, χωρίς την ύπαρξη εξωτερικών – αισθητικών ελαττωμάτων, αλλά παρ’όλα αυτά το προϊόν φτάσει ελαττωματικό-σπασμένο στον πελάτη και δεν μπορεί να διαπιστωθεί ότι το προϊόν υπέστη ζημία κατά την συσκευασία του από την εταιρεία μας. Το προϊόν τίθεται άμεσα εκτός εγγύησης και συνίσταται η επικοινωνία του πελάτη με την μεταφορική εταιρεία για την δήλωση του συμβάντος. Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα της εταιρείας μας σε κάποια από τις διαδικασίες προετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας, τότε όλα τα ανωτέρω προϊόντα είναι εντός εγγύησης και αντικαθίστανται άμεσα εφόσον κριθούν ελαττωματικά. Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και έχουν έρθει σε επαφή με υγρό, χώμα ή ανθρώπινο δέρμα, δεν μπορούν να αντικατασταθούν για λόγους υγιεινής.

Προϊόντα ειδικής κατηγορίας που απαιτούν εγκατάσταση από επαγγελματία
Η εταιρεία μας παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας διάρκειας 1 (ενός) έτους για τα εξής προϊόντα: Power Inverters, Μπαταρίες φωτοβολταϊκών συστημάτων, Ηλιακά πάνελ μονοκρυσταλλικά και πολυκρυσταλλικά, Ρυθμιστές φόρτισης και Υδραυλικά εξαρτήματα (βρύσες όλων των τύπων, στήλες ντους κ.ά.)

Προϋποθέσεις Ισχύος της Εγγύησης
Η εγγύηση ισχύει αποκλειστικά και μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Διαπίστωση Ελαττώματος Κατά την Εγκατάσταση: Αν και εφόσον κατά την επαγγελματική εγκατάσταση των προϊόντων διαπιστωθεί ελάττωμα, αυτό πρέπει να καταγραφεί σε επίσημο τεχνικό δελτίο με την υπογραφή και τη σφραγίδα του αντίστοιχου πιστοποιημένου επαγγελματία: Ηλεκτρολόγου για ηλεκτρολογικά/φωτοβολταϊκά προϊόντα ή Υδραυλικού για υδραυλικά εξαρτήματα. Το τεχνικό δελτίο πρέπει να περιλαμβάνει σαφή αναφορά στο διαπιστωθέν ελάττωμα και την ημερομηνία της εγκατάστασης. Το ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να παραδοθεί στην εταιρεία μαζί με το σχετικό δελτίο για έλεγχο.

Περιπτώσεις Μη Κάλυψης από την Εγγύηση
Η εγγύηση δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις: Η εγκατάσταση του προϊόντος έγινε χωρίς την παρουσία ή παρέμβαση επαγγελματία (ηλεκτρολόγου ή υδραυλικού). Το προϊόν υπέστη ζημιά ή δυσλειτουργία εξαιτίας λανθασμένης ή πρόχειρης εγκατάστασης από μη εξειδικευμένο άτομο (π.χ. από τον ίδιο τον χρήστη). Προκάλεσε ή συμμετείχε σε ατύχημα λόγω κακής εγκατάστασης ή χρήσης. Το προϊόν έχει τροποποιηθεί, ανοιχτεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό. Έγινε χρήση του προϊόντος εκτός των τεχνικών προδιαγραφών που αναφέρονται στο εγχειρίδιο χρήσης ή σε συνθήκες ακατάλληλες (π.χ. υπερβολική υγρασία, σκόνη, θερμότητα, πίεση νερού κτλ). Επίσης δεν καλύπτονται αλλαγές σε αναλώσιμα μέρη προϊόντων που έχουν υποστεί φυσιολογική φθορά μετά από χρήση (π.χ επαναφορτιζόμενες μπαταρίες, ασφάλειες, καλώδια, καρβουνάκια κτλ).

Ευθύνη της Εταιρείας
Σε καμία από τις περιπτώσεις μη τήρησης των ανωτέρω όρων, η εταιρεία δεν φέρει καμία νομική ή οικονομική ευθύνη για: Την αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος. Οποιαδήποτε ζημιά ή ατύχημα που προκλήθηκε στο προϊόν ή σε πρόσωπα/περιουσία. Τυχόν καθυστέρηση ή δυσλειτουργία λόγω λανθασμένης εγκατάστασης.

Η εγγύηση παύει επίσης να ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:
Όταν αφαιρεθεί το συνοδευτικό αυτοκόλλητο (elvano) που είναι τοποθετημένο στην εξωτερική επιφάνεια της συσκευασίας του εκάστοτε προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση αναιρείται και η δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων που δεν φέρουν τα διακριτικά αυτοκόλλητα της εταιρείας μας. Όταν το προϊόν υποστεί επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο από την εταιρεία μας άτομο. Όταν η βλάβη προέρχεται από ατύχημα, κακή ή αποκομμένη συνδεσμολογία, πτώση, έκθεση σε ακραία επίπεδα θερμοκρασίας, υγρασίας, κραδασμού ή ρίψης υγρών. Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση πέρα από τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί. Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται σε περιβάλλον ή για χρήση που δεν προβλέπεται από το κατασκευαστή. Όταν η βλάβη προέρχεται από λανθασμένη εγκατάσταση. Η εταιρεία μας δεν υποστηρίζει και δεν καλύπτει με εγγύηση, προϊόντα στα οποία έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί μη νόμιμα αντίγραφα προγραμμάτων Η/Υ ή άλλων εφαρμογών (apps) για smartphones/tablets.

Πολιτική για προϊόντα σε προσφορά
Τα προϊόντα που πωλούνται σε προσφορά υπόκεινται στους παρακάτω όρους:

Μη Δυνατότητα Επιστροφής: Τα προϊόντα που αγοράζονται σε προσφορά δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση. Παρακαλούμε να εξετάζετε προσεκτικά την επιλογή σας πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μη Δυνατότητα Έκδοσης Πιστωτικού: Τα προϊόντα σε προσφορά δεν μπορούν να περιληφθούν σε δελτία αποστολής με σκοπό την έκδοση πιστωτικού τιμολογίου ή την αντικατάστασή τους.

Αποδοχή Όρων: Με την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης αποδέχεται ρητά τους παραπάνω όρους που διέπουν τις αγορές προϊόντων σε προσφορά.

Επισκευή προϊόντων
Το τεχνικό τμήμα της εταιρείας μας είναι σε θέση να επισκευάσει ελαττωματικά είδη, εφόσον το επιθυμεί ο πελάτης, υπό την προϋπόθεση, κατόπιν αξιολόγησης του προβλήματος, αυτό να κρίνεται επισκευάσιμο και να διατίθενται τα αντίστοιχα ανταλλακτικά μέρη από τον προμηθευτή.
Κατά την προσκόμιση του ελαττωματικού προϊόντος στην εταιρεία μας, οφείλετε να συμπληρώσετε γραπτώς φόρμα περιγραφής service στην οποία θα αναγράψετε τα στοιχεία σας καθώς και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζει το προϊόν το οποίο φέρατε για έλεγχο. Αφού πραγματοποιηθεί ο έλεγχος, συντάσσεται δελτίο τεχνικού ελέγχου στο οποίο αναγράφονται τα τεχνικά ευρήματα του service, καθώς και το ενδεχόμενο κόστος αυτού.
Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής του ελαττωματικού προϊόντος, η εταιρεία μας είτε αντικαθιστά το ελαττωματικό προϊόν με άλλο ίδιο ή αντίστοιχων τεχνικών προδιαγραφών, είτε εκδίδει πιστωτικό τιμολόγιο με το κόστος του προϊόντος.